Liebe Kunden, liebe Partner,

in den vergangenen Wochen hat die Corona-Pandemie unser Leben radikal verändert. Der Alltag, wie wir ihn kennen, wird wohl für längere Zeit der „neuen Normalität“ weichen, daran gibt es nichts zu rütteln. Also machen wir das Beste aus der Situation – packen wir’s gemeinsam an!

Wir beraten Sie digital, telefonisch und nach Voranmeldung auch persönlich. Unsere Erlebnisausstellungen sind unter Auflagen geöffnet. Wir haben einen Großteil des Sortiments ab Lager verfügbar und liefern wieder an Endverbraucher – alles mit dem gewohnt hohen Waterkamp-Anspruch an Beratung, Qualität und Preis.

Bleiben Sie gesund!

Dirk Waterkamp & Team

 

Informationen zum Umgang mit COVID-19

Packen wir’s an: In nachstehender Übersicht informieren wir Sie darüber, in welchem Rahmen wir für Sie da sein können (und dürfen).

Wir aktualisieren und ergänzen die Zusammenstellung regelmäßig (Stand: 04. Juni 2020).

Schutzmaßnahmen

Die Gesundheit unserer Kunden, unserer Partner und unseres Teams hat für uns höchste Priorität. Deshalb gelten in allen Unternehmensbereichen bis auf Weiteres die vom Robert Koch-Institut empfohlenen und von der Bundesregierung verordneten Schutzmaßnahmen – für Sie als Kunden genauso wie für unsere Mitarbeiter:

  • Masken-Pflicht in den Ausstellungen
  • Verzicht auf Begrüßung per Handschlag
  • 2 Meter Abstand zu allen Personen
  • Beachtung der Hust- und Niesetikette

Die gesetzlichen Auflagen ergänzen wir um hohe internen Hygieneregeln: Wir haben Kommissionier-, Logistik- und Abholprozesse angepasst, fördern mobiles Arbeiten von zu Hause und kommunizieren verstärkt digital.

Beratung & Kontakt

Wir bleiben unserem Motto treu: Bei Waterkamp finden Sie das Beste aus Holz – und eine genauso gute Beratung. Um die Gesundheit aller zu schützen, beraten wir Sie derzeit bevorzugt per Telefon oder E-Mail.

Als Profi-Kunde beraten wir Sie auch wieder persönlich vor Ort: Unsere Außendienst-Mitarbeiter melden sich dazu telefonisch bei Ihnen und stimmen einen Termin ab. Unser Team hält sich zusätzlich zu den gesetzlichen Vorgaben an strengen internen Schutzmaßnahmen. Gerne berücksichtigen wir individuelle Hygienemaßnahmen in Ihrem Betrieb.

Erlebnisausstellungen

Wir freuen uns, Sie wieder in unseren Erlebnisausstellungen in Nordwalde und Rheine begrüßen zu können. Um die Gefahr einer Ansteckung zu minimieren, haben wir eine Obergrenze für Besucher eingeführt.Bis auf Weiteres gilt deshalb eine Terminpflicht. Vereinbaren Sie Ihren Besuchs- bzw. Beratungstermin in den Erlebnisausstellungen in Nordwalde oder Rheine ganz einfach telefonisch oder über unser Kontaktformular.

Bitte berücksichtigen Sie beim Besuch der Ausstellungen unsere Schutzmaßnahmen, damit Sie und unser Team gesund bleiben!

Endverbraucher: Verkauf & Abholung

Der Verkauf an Endverbraucher ist unter Einhaltung hoher Schutzmaßnahmen wieder möglich. Bis auf Weiteres verändern wir deshalb den Verkaufs- und Abholprozess: Bitte sehen Sie davon ab, Ware spontan im Lager abzuholen. Stattdessen bestellen Sie bei unseren Mitarbeitern im Kunden-Service ganz einfach telefonisch.

Wir liefern die Ware auch zu Ihnen nach Hause. Möchten Sie die Ware selbst abholen, vereinbaren Sie bitte telefonisch einen Abholtermin und parken Sie auf dem Kundenparkplatz. Bitte fahren Sie nicht ins Lager! Wir stellen Ihnen die Ware fertig kommissioniert auf dem Parkplatz bereit.

Die kontaktlose Bezahlung per EC-Karte ist nur bei Abholung möglich. Bei Anlieferung ist eine Vorabüberweisung notwendig. Kunden mit Kundenkonto können weiterhin auf Rechnung zahlen.

Geschäftskunden: Verkauf & Abholung

Der Verkauf an Profi-Kunden läuft unter Einhaltung hoher Schutzmaßnahmen weiter. Es gilt unser Lieferversprechen: Bestellen Sie bis 17.01 Uhr, liefern wir morgen im Rahmen des Tourendienstes (mit Ausnahme von Bestellware und vereinzelten Werkstoffen). Wir bitten Sie, bevorzugt den Lieferservice zu nutzen!

Möchten Sie Ihre Ware im Lager abholen, ist eine Vorbestellung in unserem Online-Shop oder per E-Mail bzw. Telefon.

Zur Abholung fahren Sie bitte zum Lager und parken Sie auf dem Abholerparkplatz. Bitte bleiben Sie im Fahrzeug sitzen! Ein Mitarbeiter wird Ihnen die Ware kontaktlos zur Verfügung stellen.

Warenverfügbarkeit

Tausende Artikel und Werkstoffe sind bei Waterkamp ab Lager verfügbar. Daran hat sich nichts geändert: Wir werden regelmäßig von unseren Partnern beliefert und halten einen Großteil unseres Sortiments vor.

Bitte haben Sie Verständnis, falls Neuheiten, Bestellware oder vereinzelte Werkstoffe mit Verzug eintreffen sollten. Die internationale und europaweite Logistik ist aufgrund der verstärkten Schutzmaßnahmen nach wie vor eingeschränkt.

Mehrwertsteuersenkung

Die MwST-korrektur von 19% auf 16% erfolgt direkt an der Kasse.